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第2题
以下哪些属于对诚恳而透明的解释（）
A.诚恳而透明要求体验顾问能够做到真诚待客，如实介绍产品和售后，不夸大、不欺骗用户，不做假，不诋毁友商
B.对于用户需要知晓的购机权益和售后保障，做到讲解清晰、真实，让用户明确了解，提供给用户多样化选择
C.诚恳而透明的前提是体验顾问具备基本的服务意识。愿意为用户服务，将整个服务过程视为工作中不可或缺的环节
D.对用户提出的任何诉求都第一时间满足，面对用户的所有质疑与疑问都透明告知所有自己已知的信息
第3题
为了防止对供应商考评、结算及付款不规范行为的发生，我们可以采取哪些举措进行避免（）
A.加强业务管理人员的风险防控意识和嵌入式廉洁岗位职责教育，增强风险合规意识
B.严格依照相关采购管理及实施办法的相关规定，并按照合同要求约定，对合作伙伴进行考核评估
C.加强结算环节管理，要求费用结算单由两名及以上项目执行层面实际参与人进行复核、签字确认，提交部门领导审核签字。并形成验收报告，其中需包括第三方证明材料、现场照片等关键要素
D.严格依照合同约定，做好服务或物品的查验工作，形成完整的付款材料后，方可开展付款工作
E.根据与合作伙伴约定的考核评估内容，经办人进行考核评估，部门领导进行复核确认
第8题
以下说法错误的是（）
A.跟踪回访需要显示出奥迪品牌和奥迪服务的专业素质，通过热情专业的回访体现对用户驾驶感受的关心和对用户建议的重视
B.回访后的信息归档和分析是保证用户下次到店得到满意服务的重要步骤
C.增项有助于提升产值，所以维修环节应尽可能增加增项
D.质检覆盖率是考核质检员工作质量的一项指标
第11题
大数据同事对集群配置进行升级优化和修改时，需要拥有以下哪些意识（）
A.要具有线上生产意识，线上服务配置修改要严格谨慎，要有回滚方案
B.只是一个很小的配置优化，不会影响服务，没有在测试环境测试，直接修改线上配置
C.线上服务配置修改，需要两到三个人一起check确认，线上操作至少两人一起参与修改
D.线上修改配置重启服务，检查相关业务出现问题，线上不能很快直接解决问题时，要及时回滚恢复服务
