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第5题
企业在经营和管理过程中经常会出现一些冲突事件。传统冲突观点认为，冲突时有害的，会给组织造成不
利影响；冲突的人际关系观点认为，冲突时任何组织无法避免的自然现象，不一定会给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。新近产生的冲突的互动作用观点则强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。你如何看待组织中出现的冲突？请提出几种缓解冲突的方法。（25分）
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第9题
（粉笔模考）如何告别孤独，越来越成为全社会关切的问题。研究表明，人越是孤独，越能读懂面部表情、听清声音语调背后暗藏的情绪。这或许可以说明，孤独者其实拥有更好的社交技能，只是常常“无语凝噎”，使得技能无法施展。立足社交、抵抗孤独，不是要从零开始学习如何社交，而是要想办法打消社交顾虑，以此唤醒“沉睡”的社交能力，来结束“翻遍通讯录也找不到人说话”的尴尬，建立长期、健康的人际关系。这段文字旨在说明（）
A.告别孤独是当今社会关注的问题
B.孤独的成因并非社交技能的缺乏
C.鼓励通过克服社交顾虑告别孤独
D.应努力建立长期健康的人际关系
第10题
关于“人际关系类活动”的定义，以下哪些说法是正确的（）
A.它涉及管理者人际关系发展，是管理者在处理与团队成员或其他利益相关者的关系时所进行的活动，涉及与上级、下属及公司内外部成员的关系
B.它涉及管理者人际关系发展，是管理者处理与其他利益相关者的关系时所进行的活动，不涉及与上级、下属及公司内外部成员的关系
C.它涉及管理者人际关系发展，是管理者在处理与团队成员关系时所进行的活动，不涉及与公司外部成员的关系
D.它涉及管理者人际关系发展，是管理者在处理与其他利益相关者的关系时所进行的活动，涉及与上级、下属及公司内外部成员的关系
第11题
根据明茨伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括（)的职能。A．领导者B．监听者C．发言人D．资
根据明茨伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括()的职能。
A．领导者
B．监听者
C．发言人
D．资源分配者
