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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长)（)后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A.确认站方开车铃声结束
B.旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕
C.接到车站与客运有关的作业完毕通知
D.开车铃声结束旅客乘降完毕
第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：餐车配置的（)等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
A.微波炉
B.电磁炉
C.咖啡机
D.电烤箱
第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（)和额定功率，保持洁净。
A.数量、规格
B.名称、规格
C.名称、数量
D.规格、品种
第8题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，不在旅客面前（)和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.喝酒
第9题
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号)规定：列车客运乘务员在车厢内服务和（)等禁止使用手机。
A.清洁卫生
B.车门作业
C.车厢巡视作业
D.餐车吃饭
第10题
涉疆航线和疆内航线乘务员在（)情况下不可以进入驾驶舱。A.安全员位于前服务间B.关闭服务间与客舱
涉疆航线和疆内航线乘务员在()情况下不可以进入驾驶舱。
A.安全员位于前服务间
B.关闭服务间与客舱之间的窗帘
C.餐车横向挡住客舱与服务间的通道并踩好刹车
D.前洗手间仍有旅客在使用
