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[判断题]

如T日安排客户服务经理持手持终端外拓且无需使用凭证,可在T-1日将凭证交接给其他客户服务经理,保持凭证箱T-1日日终余额为零,以避免T日凭证箱无变化仍需回网点轧账处理()

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第1题
以下不属于客户服务经理外拓风险管理要求的是:()。
A、客户服务经理协助前台部门外拓办理各项业务均应使用手持终端及相关外设设备。必须严格遵循手持终端业务相关管理要求与操作流程

B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务,可由客户服务经理携带外出,合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接,不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后,需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员,同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账,确保账实相符

C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务,代客操作,必须严格按照操作流程办理业务

D、外拓办理业务期间,应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证,确保相关设备和凭证安全

E、外拓办理业务时,应向客户进行有效的风险提示,防范各类电信诈骗

F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏

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第2题
到店客户的定义范围为(18,60)周岁凡通过()触发的读取身份证或刷卡信息,均自动统计在到店客户范围内

A.柜面

B.智易通

C.自助存取款机(ATM)

D.手持终端(外拓除外)

E.现金循环机

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第3题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第4题
客户服务经理使用相同的外拓服务功能码发起外拓业务申请时,提交的外拓业务时间允许重合()
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第5题
下列哪些情况将触发推介提醒并纳入到厅堂到店客户统计中()

A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号

B.客户当日在柜面读取过本人身份证

C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务

D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径,输入客户预留手机号提供服务

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第6题
客户活动开展要求每个季度不少于()次,外拓活动(需含服务经理)

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
客户服务经理通过手持终端办理外币现钞业务时,填写开销户或存取款信息,其中,小钱箱支持的外币现钞限额为()

A.等值人民币1000元

B.等值人民币5000元

C.等值美元1000元

D.等值美元5000元

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第8题
关于规范客户服务经理外拓申请的提示正确的是()

A.各行外拓申请时需尽量精准估算每笔外拓的业务量,请勿虚报业务量

B.某支行预计到某企业办理借记卡激活,在外拓申请时详细标注办理业务笔数及地点经纬度并备注具体业务为激活即可

C.为加强外拓管理,外拓申请需详细标注业务种类,借记卡开卡需备注代发工资/贵宾卡等

D.不允许外拓申请时长与业务笔数不匹配

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第9题
通过手持终端销售贵金属时,客户持本人有效身份证件办理,同时需填写《交通银行实物贵金属销售确认单》。()
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第10题
办理手持终端开户业务时,对下列()需要加强身份识别。

A.持外国护照的非居民客户

B.持中国护照的非居民客户

C.持港、澳、台居民来往内地通行证开户的客户

D.以上均是

E.以上均不是

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第11题
“催账处理流程”电话催账操作步骤中,如宾客在 点前仍然没有到前台续住,且宾客无法联系上时,前台可上报当班客户服务经理,由客户服务经理决定处理方式()

A.20点

B.19点

C.21点

D.18点

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