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[主观题]

在发送给顾客的包裹中夹带其他平台(天猫、京东等)的宣传单页、店铺二维码,包装箱上有其他平台文

在发送给顾客的包裹中夹带其他平台(天猫、京东等)的宣传单页、店铺二维码,包装箱上有其他平台文字标识属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。

A、正确

B、错误

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第1题
天猫客户下单之后,商品已经发货的情况下,客户要求延迟派件,客服的处理正确的是()

A.直接拒绝客户的要求

B.委婉拒绝顾客:快递无法控制,且易丢失,建议让家人或者朋友代收

C.直接联系快递公司,告知包裹到达派件网点后先暂放

D.以上都正确

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第2题
小杨是一家天猫店铺的售后客服,有消费者跟他反馈说自己的货没有收到,小杨应该如何处理?

A.先给顾客补发商品或者退款,然后再确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔

B.先找物流公司进行索赔,然后给顾客补发商品或者退款

C.先确认包裹丢失的事实,然后先给顾客补发商品或者退款,而后再找物流公司进行索赔

D.先确认包裹丢失的事实,找物流公司进行索赔后,再给顾客补发商品或者退款

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第3题
如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带时,在到站,()。

A.加倍补收全程四类包裹运费

B.补收全程四类包裹运费

C.加倍补收四类包裹运费

D.补收四类包裹运费

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第4题
杨戬在天猫购买了一台包邮的西门子洗衣机,货物已经按时发出,杨戬突然发现有其他商家出售的价格
更加便宜,拒签了货物,产生了发货运费120元,返回运费120元,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别是谁承担?

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第5题
任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台,所以客服沟通过程中不要出现?()

A.微信

B.QQ

C.电话

D.京东

E.淘宝

F.天猫

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第6题
哪个平台的用户画像中男女占比接近,学历相对行业整体要低,在四五线城市的占比略高于行业整体。()

A.淘宝

B.天猫

C.拼多多

D.京东

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第7题
小郭是一家天猫店铺的售后客服,顾客反馈收到的货物少了一件,外包装有破损,小郭正确的处理方法是什么?

A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损,如果没有破损,则核查发货是否有少发漏发情况存在,如果存在则补发给顾客,如果未出现漏发则告知顾客即可

B.小郭应该联系快递公司核实货物重量,如果转运过程中确实重量有减少,补发货物给顾客,申请快递公司赔偿

C.应该先给顾客补发货物,然后联系快递公司核实包裹是否破损,如果破损申请快递赔偿

D.应该先给顾客补发货物,然后联系快递公司是否重量有减少,如果减少,申请快递公司赔偿

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第8题
以下场景中(在卖家无特殊说明情况下,一般商品淘宝规定发货时间为72小时,天猫规定发货时间为48

以下场景中(在卖家无特殊说明情况下,一般商品淘宝规定发货时间为72小时,天猫规定发货时间为48小时),交易平台介入后,不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?

A买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子,卖家5月12日点击发货,15日物流揽件,买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

B买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表,卖家当天点击发货,3月8日11点物流揽件,买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

C卖家未在约定时间内发货,买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款,卖家拒绝

D买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表,卖家当天点击发货,因物流无跟踪,买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款,卖家拒绝

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第9题
天猫平台提供了一款能够帮助商家对会员关系管理的工具,商家可以通过该工具对客户进行等级设置。在客户关系管理工具中,对成交用户的分析,可以分析以下哪些内容?

A.性别、年龄分析

B.地理位置分析

C.粉丝占比和会员占比

D.老客户最近一次购买时间

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第10题
360展示广告中,淘宝、天猫、京东等平台卖家推荐通过布码或xml文件抓取的方式导入商品;独立平台客户推荐手动导入商品()
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第11题
规蜜在处理恶意行为的时候,主要依据以下哪条平台规则?

A.滥用会员权利规则

B.平台治理安全规则

C.天猫纠纷处理规则规则

D.淘宝纠纷处理规则

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