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第2题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件（)。
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第3题
客户持银行进账单存根到售卡充值网点充值时，属于倒进账操作流程，操作员确认为到账通知充值后，可向系统中录入到账信息，待（)财务部门确认为有效后，方可进行充值。
A.地市公司
B.加油站
C.地区公司
D.销售公司
第4题
提现问题描述正确的是（）
A.提现失败要检查：姓名、银行卡、身份证是同一人，且信息填写正确
B.提现到账的时间一般是1-3个工作日不等，需要耐心等待
C.提现失败原因在团长管理界面-搜索提现失败团长-查看详情-即可查看失败原因
D.提现秒到账
第8题
客户小明在京东购买了一款榨汁机，在线支付使用的京东支付（绑定的建设银行卡)，但是因为地址有问题申请了取消订单，京东显示退款成功后会在多久内到账？（)
A.1个工作日内到账
B.1-2个工作日
C.1-3个工作日
D.1-7个工作日
第11题
学生卡（数据不可读取)退卡业务：卡表面完好，芯片数据不可读取的故障卡，须先到申办地点办理退卡手续，卡片回收，（)后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额。（)
A.7日
B.7个工作日
C.15日
D.15个工作日
