题目内容
（请给出正确答案）
A.维修服务反结算
B.委托维修派工追加
C.制作返修单
D.维修退料申请
答案
A、维修服务反结算
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A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
A.直接同意客户寄回，仓库收到后再告知维修
B.系统下维修单就行
C.无须下维修单，联系售后，反馈问题；由售后告知具体流程，并且告知客户寄回包裹里留小纸条
D.告知客户一旦售出无法维修
A.交车后定期回访，询问车辆使用情况
B.年审、保险到期通知，保养建议
C.朋友姿态要求转介绍，置换推荐
D.客户来提车，再次讲解车内配置功能的使用和特色
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
A.若无交强险上路，电子眼抓拍到，即驾照扣3分，并处于罚金
B.若客户购买商业险，一旦发生双方事故，若涉及到赔偿对方车辆维修，则先赔交强险，再赔商业险
C.没有违法的情况下两次出险后，第二年上浮10%
D.交强险有责无责都会赔，只是金额大小不同
