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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于无理由拒缴物业费的客户,日常服务应该()

A.客户未缴纳物业费,没有权利享受物业服务

B.满足客户一切诉求,获得客户满意

C.一视同仁向客户提供正常的物业服务,对客户诉求及时响应,积极推进处理

D.日常及时与客户分享物业的服务信息,邀约客户参加社区活动等,让客户感受到物业服务之美好

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CD

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第1题
对于无理由投诉、恶意索赔、高额索赔的行为坚决不予支持,投诉处理中涉及的话费补偿等动作既要有据可依,避免过度服务,提高客户期望()
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第2题
小马所住小区的路灯坏了很久,小马向物业反映多次--直也没有人来修。小马认为小区物业不作为,于是拒交物业费。对于此事,以下说法正确的是()。

A.物业服务企业应当及时维修路灯

B.因小马不交物业费,物业服务企业可以强制给小马家断水断电

C.小马的行为没错,其有权拒交物业费

D.小马应该按照约定支付物业费

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第3题
代收代付类费用(如物业费、房租),如果客户索要发票,应该如何取得()

A.回公司财务开票

B.找朋友开票

C.网上买票

D.协调实质收款方(如物业公司、房东)开票,对方无开票资质的,向税局申请代开

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第4题
“三星客户-关注类客户”的特征包括但不限于以下情形,正确的为()

A.开户人员身份集中在大学生、务工人员、务农人员

B.登记职业以网络、电子科技、信息服务、电子商务、其他的

C.客户开卡目的为日常存取款、转账、工资卡、理财或做生意使用,但无法提供交易对手、代发工资等细节信息

D.无合理理由要求开通正式版个人网银、购买个人网银UK并要求设置较大转账限额

E.开户过程中频繁打电话、看手机、明显按他人指令操作,或偏好使用自助机具开卡,拒绝或含糊回答工作人员提问

F.开户后快速变更联系方式的预留信息,或立即开通网上银行、手机银行、快捷电子支付、免密支付、代收业务等非柜面便捷自己划转业务等

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第5题
7天无理由或者误购的服务单,可以不联系客户直接审核。()
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第6题
商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任但商家拒绝承担的,天猫将依据《抖音平台规则》按照()处理

A.违背服务承若

B.未按时间发货

C.不正当谋利

D.不当获取信息

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第7题
新Q7集客邀约难我们应该怎样应对()

A.精准客户分级

B.开展重点客户上门拜访

C.沟通手段多样化

D.邀约理由(如:资源稀缺性,政策时效性,服务差异性)

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第8题
问题件“客户拒收”类型,若快递员派送时,客户直接称快件不要了,要求拒收,原因应该登记()

A.客户因(无理由)拒收

B.客户因(不要了)拒收

C.验货拒收

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第9题
客户和客服沟通是不愿意承担退货运费,客服应该如何处理?()

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由,在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第10题
客户刚刚收到产品后说想退货,首先应该如何处理*(分值()

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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第11题
投诉客户提出的处理要求通常涉及以下几个方面()。

A.恢复原状

B.赔偿损失

C.非财产性要求

D.对服务过程优化

E.无理由要求

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