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第1题
有效跟进询盘的方法包括（)。
A.区分“大小”客户，识别“好坏”询盘
B.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复
C.在报价中应注意：不要轻易报价，讲究报价方式
D.勿以“单”小而不为
第3题
适合面对客户拒绝处理小技巧（)
A.面对拒绝，内心不爽，与客户对骂
B.要引导客户，不要被牵着鼻子走，只是—味防守
C.不要希望能解决客户所有问题，只要解决最关键问题
D.不要吝啬您的赞美
第4题
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第8题
麦克是一家综合服务公司的资深项目经理，由于业务众多，他经常需要组织一些团队，为不通客户提供不通的产品和服务成果，客户认可后团队随即解散，员工又会被安排到其他团队中。麦克工作在哪种组织结构类型下()
A.矩阵型
B.项目型
C.智能型
D.功能型
第9题
要想成功率高，议价技巧少不了。遇到客户进店就问底价，可运用“主动附和，控制节奏"议价方法，其运用基本策略是（)。
A.给足客户面子，打乱客户套路，让节奏慢下来
B.给客户和自己贴上标签，用从众效应，把议价格转化为议价值
C.不否定也不肯定，把定价权的皮球踢回给客户，变被动为主动
D.准备好购车协议书，写好车型配置、购车手续和服务条款
第10题
微程序控制器的特点是（)。
A.硬件设计开销高于随机逻辑控制器
B.控制单元的输入和输出之间的关系被视为一个存储系统
C.适合简单指令集的情况
D.逻辑门数目达到最小化的设计
E.灵活性比随机逻辑控制器差
第11题
某投资者请助理理财规划师为其制定基金投资计划，经过了解后发现该客户属于风险承受能力强，追求高回报的投资者，按基金的投资风格来说，适合该投资者基金类型的是()。
A.成长型基金
B.收入型基金
C.平衡型基金
D.主动型基金
