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第4题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
第6题
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？A、销售单（也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？
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A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)
B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )
C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)
D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )
第7题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第9题
关于EDI和电子商务错误的说法是()
A.电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的
B.电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI高
C.EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式
D.EDI依托的VAN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点
第11题
价格竞争是公司开展业务的有效手段，可以降低产品价格，有利于消费者;但也会引发非理性的价格战，导致各方利益受损。下列情形会导致激烈价格竞争的有()。①某一区域中市场主体增加②市场中产品同质化严重③保险公司创新能力不足④加强以风险为导向的偿付能力监管
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
