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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

从总体上看，客户服务中心的流程分为哪几类()。

A.知识管理流程

B.面向客户的业务流程

C.面向内部的管理流程

D.面向外部的协调流程

E.运营管理流程

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从总体上看确定目标市场的方式有哪两种？

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第2题

公司制度流程按内容分为哪几类（）

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B.经营控制

C.业务管理

D.职能管理

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第3题

质量反馈流程统一分为以下哪几类（）

A.三大事件反馈

B.本部级质量异常报告反馈

C.工厂级质量反馈

D.部门/车间级

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第4题

问题件客户分为哪几类（）

A.新保类

B.理赔类

C.服务类

D.续期类

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第5题

低压客户业扩受理范围主要包括什么？分为哪几类？

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第6题

理赔按照客户类型，可以分为以下哪几类（）

A.正常理赔

B.大客户理赔

C.散客理赔

D.即日赔

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第7题

根据客户需求我们一般把金融客户分为以下哪几类？（）

A.忠诚客户

B.刚需客户

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第8题

稽核追缴信息的生成责任认定结果分为哪几类？（）

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第9题

手机银行数字化打法将客户分为哪几类（）

A.重要客群

B.紧要客群

C.必要客群

D.需要客群

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第10题

目前投顾业务可以分为哪几类（）

A.偏客户资源型

B.偏投资参谋型

C.偏服务产品签约型

D.综合理财规划型

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第11题

投诉案件类型，根据客户投诉事由性质将客户投诉划分为以下哪几类（）

A.常规投诉件

B.复杂投诉件

C.疑难投诉件

D.重大上访投诉件

E.群体性事件

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