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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务忌语是服务过程中主线上使用言语。下列言语中,属于服务忌语是()。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了,乐意找谁找谁去。”

D.“故意见,找经理去!”

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第1题
车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范,使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语,禁用服务忌语。()
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第2题
装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备,以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。()
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第3题
职业道德过程中,对客人做到()是符合语言范畴的具体要求。

A.言语细致,反复介绍

B.语速要快

C.用尊称不用忌语

D.语气严肃,维护自尊

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第4题
关于上门服务要求,下面的说法正确的有()。

A.服务工作实行首问负责制

B.在工作中不准接受用户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费

C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心,任何情况下不得使用服务忌语,不得顶撞、责备、训斥用户

D.对用户信息注意保密,不得向他人透露任何用户信息

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第5题
下列各句中没有语病的一句是:A.最近,山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语,此举受

下列各句中没有语病的一句是:

A.最近,山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语,此举受到广大市民的普遍欢迎。

B.达尔文学说认为,不仅一切生物都是进化来的,人也不是在地球上一下子出现的。

C.随着科学知识的不断普及,现在已经没有谁不承认地球不是围绕太阳旋转的了。

D.由于措施得力,近十年来这个县的人口增长率一直保持在千分之五的控制数字之内。

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第6题
服务忌语:①不知道。②不清楚。④不好说此题为判断题(对,错)。
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第7题
APP赋能线上线下一体化运营主要是线下向线上服务分流,线上向线下()引流。
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第8题
商业航空运输的民用航空器主要是指在国内和国际航线上,为旅客、货(邮)提供运输服务的航空活动,它是民用航空的主体。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
职业道德人活动中,对客人做到()是符合语言规范的具体要求。

A.言语细致反复介绍

B.语速要快不浪费客人时间

C.用尊称不用忌语

D.语气严肃维护自尊

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第10题
在用户通过营业厅或线上渠道登记使用服务时,在未取得用户同意后也可收集客户信息。()
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第11题
有关质控的说法正确的是:()

A.质控目的是确保服务的真实性和规范性

B.考核指标率=系统指标率(线上质控)×真实性校正系数(电话质控)

C.目前深圳市针对高血压医防融合工作的质控考核是每月1次

D.现场质控主要是考核该社康中心是否具备基本公卫服务资质

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