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[多选题]
服务忌语是服务过程中主线上使用言语。下列言语中,属于服务忌语是()。
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么”
C.“我解决不了,乐意找谁找谁去。”
D.“故意见,找经理去!”
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A.“后边等着去!”
B.“不买看什么”
C.“我解决不了,乐意找谁找谁去。”
D.“故意见,找经理去!”
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心,任何情况下不得使用服务忌语,不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密,不得向他人透露任何用户信息
下列各句中没有语病的一句是:
A.最近,山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语,此举受到广大市民的普遍欢迎。
B.达尔文学说认为,不仅一切生物都是进化来的,人也不是在地球上一下子出现的。
C.随着科学知识的不断普及,现在已经没有谁不承认地球不是围绕太阳旋转的了。
D.由于措施得力,近十年来这个县的人口增长率一直保持在千分之五的控制数字之内。
A.质控目的是确保服务的真实性和规范性
B.考核指标率=系统指标率(线上质控)×真实性校正系数(电话质控)
C.目前深圳市针对高血压医防融合工作的质控考核是每月1次
D.现场质控主要是考核该社康中心是否具备基本公卫服务资质