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第3题
依据GB/T24001-2016标准，以下有关最高管理者说法正确的是()。
A.最高管理者拥有在组织内授权的权力
B.若管理体系的范围仅涵盖组织的一部分，则最高管理者是指那些指挥并控制组织该部分的人员
C.最高管理者拥有在组织内提供资源的权力
D.最高管理者必须是最高层指挥和控制组织的一个人
第4题
依据GB/T24001-2016标准，以下有关最高管理者说法正确的是（)。
A.最高管理者必须是最高层指挥和控制组织的一个人
B.最高管理者拥有在组织内授权的权力
C.最高管理者拥有在组织内提供资源的权力
D.若管理体系的范围仅涵盖组织的一部分，则最高管理者是指那些指挥并控制组织该部分的人员
第6题
下列不属于客人投诉对饭店的意义是（)。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第9题
一个被授权成立的工作团队和它的管理者正在考虑购买一个新的计算机系统。由于使用新系统既有利也有弊，该管理人员专门召开了一次会议，听取组员的意见。会后，他决定购买新系统。作为一名被授权者的工作团队的管理者，他在什么地方做的不太恰当？
A.他应在会前就这个问题先单独征求每个组员的意见，因为在小组会上，有些组员可能没有反映其真实意见。
B.他应在会前向组员说明该系统的优点和缺点，否则，组员难以提出有效的意见。
C.他应采用规范的组织决策技术，如德尔菲法(Delphi)。
D.他应让小组决定是否购买，并接受小组的最后决定。
第10题
一个被授权成立的工作团队和它的管理者正在考虑购买一个新的计算机系统由于使用新系统既有利也弊，该管理人员专门召开了一次会议，听取组员的意见会后，他决定购买新系统作为一名被授权的工作团队的管理者，他在什么地方做得不太恰当？
A.他应在当前就这个问题先单独征求每个组员的意见，因为在小组会上，有些组员可能没有反映其真实意见
B.他应让小组决定是否购买，并接受小组的最后决定
C.他应采用规范的组织决策技术，例如德尔菲法(Delphi)
D.他应在会前向组员说明该系统的优点和缺点，否则，组员难以提出有效的意见
