题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服不仅需要用（）为客户答疑解惑，还要（）和善用（），从而为客户提供高效的服务。
A.专业知识
B.遵守平台规则
C.善用沟通技巧
D.满足顾客要求
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客服不仅要熟悉产品，而且还要懂得产品功能本身的优劣势，原因是（)。
A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑
B.给予顾客功能匹配选择的建议
C.能更好地忽悠客户下单
D.适当地扬长避短，充分发挥产品优势
A.审核简历——自我介绍—— 简历质询——介绍吸引——答疑解惑，送别
B.自我介绍——审核简历——简历质询——介绍吸引——答疑解惑，送别
C.审核简历——简历质询——自我介绍——介绍吸引——答疑解惑，送别
D.自我介绍——审核简历——自我介绍——介绍吸引——答疑解惑，送别
A.广播电台深夜时段邀请某医院医师为患者答疑解惑，并推荐就医医院
B.电视台邀请某健康专家针对某品牌养生产品进行推介
C.某新闻网站将某品牌医疗器械植入新闻报道中
D.某品牌产品邀请8岁的小童星为其产品代言
答疑解惑型微课程适合于()及解答技巧的专项突破等内容。
A. 习题讲解
B. 课前预习
C. 课后巩固
