媒体直接询问我们的产品是否有质量问题()
A.回复:是的,请问是否有其他客户也反馈手机有出现此类问题
B.回复:感谢您的关注!关于您说的这个情况,客服这边暂时未接到相关的信息,请问是否是有客户反馈手机有出现此类问题
B、回复:感谢您的关注!关于您说的这个情况,客服这边暂时未接到相关的信息,请问是否是有客户反馈手机有出现此类问题
A.回复:是的,请问是否有其他客户也反馈手机有出现此类问题
B.回复:感谢您的关注!关于您说的这个情况,客服这边暂时未接到相关的信息,请问是否是有客户反馈手机有出现此类问题
B、回复:感谢您的关注!关于您说的这个情况,客服这边暂时未接到相关的信息,请问是否是有客户反馈手机有出现此类问题
A.您好,这个我不太清楚,您可以拨打一下我们营销部门的电话,电话是……
B.感谢您对我的信任,您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任,我们公司有专业部门负责与媒体沟通,请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限,我会立即汇报,相关人员会与您联系
D.您好,您想咨询的问题是什么呢,我了解事情的经过,可以和您直接沟通
A.先安抚客人,问清楚客人是有什么情况,如果确实有出现严重问题,及时上报处理,注意处理时的用词
B.否认产品问题,拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符,给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.跟受伤员工说,我们自己私了,我给你出医药费
B.跟商保部的同事询问、查看意外险是否是正常缴纳,是否为意外险事故,及时汇报上级领导,走意外险理赔程序
C.直接让员工明天不要来了
D.对受伤员工不闻不问
A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉,应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答,同时录入投诉单,迅速转交投诉组处理
A.新华社、人民日报、中新社总社等对国家舆论有导向作用的媒体原发曝光的
B.重大产品质量问题
C.产品标志标识、广告、营销违规或争议
D.重大自然灾害影响企业正常经营
A.直接同意客户愿意补偿1000元
B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到
C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内,如协商失败,反馈上级申请
D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级