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第1题
在您拨打对方电话时，对方手机屏会展现您公司的名称和宣传用语，实名外呼是对外呼客户的极大尊重，可以提升门店、品牌形象。属于FABE法中的（）
A.分析特点
B.推荐优势
C.带来利益
D.证据案例
第3题
舆情主要是指集团各职能中心/部门，各子公司/城市公司/项目等在日常工作中出现的涉及（）等负面信息，可能导致、即将导致或已经导致个别新闻媒体的关注、跟进采访报道，影响公司形象、口碑、销售等
A.领导人形象、品牌形象
B.领导人形象、品牌形象、客户投诉、物业纠纷
C.领导人形象、品牌形象、客户投诉、违规曝光、工地事故、施工投诉、物业纠纷、群体性事件
D.领导人形象、品牌形象、违规曝光、工地事故、施工投诉、群体性事件
第5题
以下哪些属于A级服务事故（）
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
第6题
客户服务环节的主要风险是()。
A.客户服务水平低，消费者满意度不足，影响公司品牌形象，造成客户流失
B.缺乏有效的销售业务会计系统控制，可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符
C.客户档案不健全，缺乏合理的资信评估机制，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营
D.收款过程中存在舞弊，使企业经济利益受损
第9题
品牌传播渠道管理包括哪些()。
A.公司持续完善全媒体品牌传播联动机制，传扬南网品牌形象;聚焦关键领域，在业务保障、绿色环保等领域履行好社会责任，每年组织国企开放日活动和编制年度社会责任报告。
B.积极用好“朋友圈”资源，提升主动传播能力
C.筛选重点投放渠道，优化投放内容，适度组织统一的品牌形象宣传
D.做好公司英文网站运营维护，提升公司对外品牌形象
第11题
以下选项中，不属于邮政在开发教育培训类客户时应关注的主要需求的是（)。
A.各院校、培训机构的招生大战带来的宣传需求
B.提高学校经济效益
C.民办院校、培训类机构塑造学校品牌形象的需求
D.学校有与家长和学生进行沟通、交流的需求
