题目内容
（请给出正确答案）
A.家长提出退课后，即由课程顾问老师在后台操作退费和停课
B.针对无设备、年龄不符等客观情况需要退课的家长，可以由课程顾问老师操作停课退费
C.退课要求确认后，首先由课程顾问老师进行停课操作，然后填写班期退费表单由曾寒老师进行退费操作
D.39元基础班课程不支持退款退课
答案
退课要求确认后首先由课程顾问老师进行停课操作然后填写班期退费表单由曾寒老师进行退费操作
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A.退费班退费成绩出来后随时可以办理，无时间限制
B.退费班退费如学员丢失准考证，则无法办理退费
C.退费班退费办理时间是协议规定的，一般是成绩出来后30日内
D.退费班退费必须符合协议才可以办理
A.合同解约申请必须上传业主和客户双方签字的解约协议
B.合同解约申请审核通过前，如业主反悔需要继续签约流程，则经纪人可以撤销解约申请
C.合同解约申请审核通过前，如业主反悔需要继续签约流程，需要当前流程的待审核人员驳回解约申请即可
D.如果此单合同解约申请通过后，需要进行退费，则需要在财务模块申请退费
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
A.严格执行退费手续，责任护士审核后退费
B.责任班护士每日根据患者治疗按收费标准收费并对当日出院患者费用进行复核
C.护理部每月度对各护理单元开展医疗服务收费抽查工作
D.护理单元每月盘查耗材数量
A.可以修改退费模板内容
B.退费申请单需要在正文展示（包括销售填写、流程专员填写、财务填写部分）
C.客户开通错误假退费不需扣除订单金额的10%
D.退费需业务线发起，填写销售部分
A.成交人和房源维护人均可发起退费
B.发起退费申请后，需要审核，首个审核人是成交人的大区总监
C.退费最终审核环节为公司财务审核
D.退费审核必须经过城市客服人员进行审核
A.只要在规定工时以外的工时就算加班
B.至少提前3天钉钉提交《加班\调休申请流程》流程，未经批准不按加班计算
C.未提前3天加申请的班流程，走钉钉 01-特殊流程申请（加班）
D.特殊流程均需通过总经理审批
A.退费资金来源于地级公司财务部
B.由供电营业所开具退费支票
C.由供电营业所将退费支票传递给客户
D.退费资金不从电费专户支出
