题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列拦截场景可操作退款的有（）
A.物流更新字样商家发起拦截，包裹退回中
B.菜鸟订单物流显示承诺拦截成功
C.物流有往返走件记录且退回发件地区
D.订单拦截后包裹显示代理点签收，买家表示已拒签
答案
BC
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A.物流更新字样商家发起拦截，包裹退回中
B.菜鸟订单物流显示承诺拦截成功
C.物流有往返走件记录且退回发件地区
D.订单拦截后包裹显示代理点签收，买家表示已拒签
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更多“下列拦截场景可操作退款的有（）”相关的问题
A.告知顾客订单已经发出去了，不能退
B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
A.订单已出库，买家申请退款，商家48小时未做处理，系统直接同意退款
B.订单已出库，买家申请退款，商家操作拦截，未收到拦截结果商家直接同意退款
C.物流单已生成未出库，买家申请退款，发货单自动取消，取消失败，商家同意退款
D.普通分销订单，hold单情况下，买家申请退款，分销商在供销平台未查到lbx单，直接同意退款；但供应商未及时操作B2b的退款同意，导致B2B采购单下发
A.考虑客户购物体验，直接补发
B.先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单
D.退款重拍
