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[判断题]

“天天315”,做好疫情期间风险防控,不发生重大负面服务问题。严格落实法律法规,保护用户信息安全与防范打击通信信息诈骗、进一步加强骚扰电话、垃圾短信等不良信息防范治理、遵守“消法”、“广告法”等法律法规()

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第1题
近期,易引起用户向舆情投诉、媒体曝光等,造成恶劣影响。要求()
A.近阶段要本着有利于用户的原则,妥善处理、按时回复各类投申诉,做到突发异常事件及时升级,防控期间不发生因服务问题引发 群体事件、重大负面舆情B.做好问题台帐记录C.做好历史遗留问题的跟踪解决、再回访、做好用户解释及安抚工作
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第2题
针对装维服务故障频发、虚假回单等风险点,要求()

A.严格落实好疫情防控期间,区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案(装维工程师落实好不能上门的三个步骤)

B.实在无法上门的做好客户解释工作,记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单,了解用户住宅情况,安抚好用户

C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复

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第3题
针对装维服务方面故障频发、虚假回单、产生资费争议等问题,要求()

A.严格落实好疫情防控期间,区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案(装维工程师落实好不能上门的三个步骤)

B.对实在无法上门的做好客户解释工作,记录好台账,按台账记录在月末主动外呼未完工的订单,了解用户住宅情况,安抚好用户

C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复

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第4题
冠肺炎疫情期间,下列防控措施正确的是()

A.严格落实医疗机构疫情防控制度,加强医疗机构进出口管理

B.所有进入医疗机构的人员,必须全程佩戴口罩,落实测温、扫码措施,做好流行病学询问和信息登记

C.完善预约诊疗制度,严格实行一患一室"要求,在候诊、缴费及取药时,自觉保持一米线"距离

D.严格陪护制度,避免人群聚集,降低疫情传播风险

E.加强重点环节院感管理,强化诊疗环境通风及消杀

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第5题
疫情防控常态条件下加强空中安保风险排查()

A.一、切实提高思想认识,高度重视疫情防控期间空中安全保卫工作

B.二、查找隐患,全力防范化解空中安保风险

C.三、严格落实防疫要求,加强执勤中安保工作

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第6题
疫情防控风险提示涉及以下哪些内容()

A.全员必须提高认识,不可麻痹大意,不可掉以轻心,不可松懈

B.乘务组必须严格落实自身各项防护措施,加强自我保护。必须严格落实全程佩戴口罩、手套、护目镜。必须保持对客服务安全距离

C.乘务组必须严格落实各项防疫措施,必须清楚掌握应急处置程序并正确处置

D.全员应加强个人卫生维护,勤洗手,不聚集,不外出,保证遵守防疫要求

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第7题
佟吉禄书记2月7日在加强疫情防控工作视频会议上对抓实重点工作,保持生产经营稳健发展做了哪三个方面强调()
A.建设发展方面,要积极主动与电信企业沟通对接,确保全年开好局、起好步B.运维服务方面,要确保疫情防控期间通信保障高标准,服务质量不下降C.工作落实方面,要坚持问题导向,分层级理清影响落实的问题,一个一个去解决,把工作落到实处D.两翼业务方面,在当前疫情防控形势下,两翼业务要突出内部管理,苦练内功,抓紧内部各项组织管理优化和流程梳理工作,着力推进品牌建设、产品完善、系统能力提升等,为业务拓展做好储备
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第8题
要全力做好事故防控处置工作,落实好《丰台区安全生产事故防控处置要点规程》,确保不发生()以上及有影响的安全事故

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第9题
做好医疗机构疫情防控和医疗救治工作,包括()

A.严格落实院感防控

B.加强医疗机构发热哨点管理

C.规范开展医疗救治和随访服务

D.优化核酸检测服务工作

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第10题
严格落实局方提出的特殊时期“六防“要求,做好()等方面工作,确保复工复产期间安全形势平稳可控

A.防思想波动

B.防技能滑坡

C.防换季风险

D.防适航风险

E.防地面刮碰

F.防疫情衍生风险

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