题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当遇到顾客投诉时我们不应当（）
A.及时报备值班经理处理
B.若是我们的失误需及时向顾客道歉
C.不是自己负责区域的顾客可以不用理会
D.只是一点小事可以不用理会
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.若是我们的失误需及时向顾客道歉
C.不是自己负责区域的顾客可以不用理会
D.只是一点小事可以不用理会
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A.感谢顾客的意见，并及时向公司领导反馈
B.遇到投诉时：查清原因，及时处理
C.商品确有质量问题，7天之内凭小票为顾客及时退、换货
D.不予以理睬
A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
A.耐心的给顾客讲解
B.遇到这类顾客直接放弃，节省时间寻找一下位顾客
C.用专业的话术说服顾客
D.把顾客带到中心让CC去给她解答问题
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.接到投诉，门店店长或者负责人及时主动联系顾客，给顾客道歉，安抚顾客情绪
B.不理会顾客需求，和顾客争论
C.感谢顾客提出宝贵意见，并承诺我们会加强培训
