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[判断题]
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对,错)。
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A.航站楼管理部运行指挥中心(TOCC)
B.TAMCC
C.飞行区管理部运行监控模块值班经理
D.首都机场公安分局
A.应当根据航班动态,按时进入监护岗位,做好对民用航空器监护的准备工作。
B.应当监守岗位,严格检查登机工作人员的通行证件,密切注视周围动态,防止无关人员和车辆进入监控区。
C.在旅客登机时,协助维持秩序,防止未经过安全检查的人员或物品进入航空器
D.交接班时,负责向当班安检人员传达上级有关指示的通知。
A.安全管理
B.设备设施
C.环境卫生方面
D.肢体冲突,辱骂旅客
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的
C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
A.省、部级(含副职)以上的负责人
B.军队在职正军职少将以上的负责人
C.公使、大使级外交使节
D.由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人
A.公共清洁区--更衣间(更换洁净服)--缓冲间--污染实验区
B.公共清洁区--缓冲间--污染实验区--更衣间(更换洁净服)
C.公共清洁区--缓冲间--更衣间(更换洁净服)--污染实验区
D.污染试验区--缓冲间--淋浴间(有条件的可设置)--更衣间--公共清洁区