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第1题
小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服，店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有手续费，某日消费者咨询小芳，店铺是否可以使用花呗付款，小芳应该如何回复消费者？
A.告知消费者、店铺开通了花呗、但是由于奢侈品产品利润低、需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费
B.告知消费者店铺为开通花呗功能、因为使用花呗需要支付手续费、建议消费者使用储蓄卡支付
C.告知消费者、店铺可以使用花呗支付、并且可以使用花呗分期购买促成交易
D.告知消费者不要使用花呗消费、因为花呗支付需要由消费者支付手续费、而信用卡支付不需要、建议消费者使用信用卡支付
第4题
这次机票价格调整的目的是：A．满足广大旅客的需要B．增加各航空公司的竞争力C．要使航空公司不赔钱D
这次机票价格调整的目的是：
A．满足广大旅客的需要
B．增加各航空公司的竞争力
C．要使航空公司不赔钱
D．航空公司为了得到更多的利润
第5题
要使教育人员积极性的激励收到成效，要了解、分析教育人员的需要;要使教育人员不断有所追求，要重视满足他们的生理需要和精神需要。其理论依据是（)。
A.马斯洛的需要层次理论
B.雪恩的人性假说理论
C.施泰因的管理理论
D.康伯的激励理论
