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[单选题]

营业人员自觉为客户保守通信,严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件,严禁()各类邮件。

A.挤、拉、拖

B.摔、挤、抛

C.摔、拖、抛

D.摔、压、抛

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第1题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第2题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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第3题
如果营业人员需要同时为多位客户服务,应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户,以避免无意中冷落其中的某些客户。此题为判断题(对,错)。
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第4题
按址汇款取款通知单打印机构应每天打印取款通知单,严禁出现取款通知单积压、未及时打印等情况。()
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第5题
邮政通信服务方针的安全是指不发生邮件(),万无一失。A.积压和延误B.丢失或延误C.丢失和损毁D.油污

邮政通信服务方针的安全是指不发生邮件(),万无一失。

A.积压和延误

B.丢失或延误

C.丢失和损毁

D.油污等情况

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第6题
客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。()
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第7题
对于客户提出的疑难问题,营业人员应该积极处理,实行首问责任制。()
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第8题
产生意见分歧时,营业人员应尊重和服从客户,不应与客户争辩。()
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第9题
营业人员在接待客户时必须热情周到,而要让客户感到优越,营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此,营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对,错)。
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第10题
营业人员与客户接触时,手要自然摆放在身前或背后。()
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第11题
服务要从客户的需求出发,让客户感受优越,是对营业人员的基本角色要求。()
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