题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
某项变更在提交PCN给客户后，客户迟迟未回复，工程师认为该变更验证资料充分，客户批准是迟早的事情，因此在未收到客户正式批准的通知时，就发起内部ECO，启动了该变更（）
答案
是
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A.抵免现结：运费已支付：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结：运费未支付（即不存在退费情形），按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功，回访客户无异议后结束
D.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，回访客户无异议后结束
A.未如约交割，也未向银行提出期限调整申请
B.提交有效书面材料申请违约平盘
C.申请期限调整但未及时足额追加履约保障
D.履约金额小于合约金额
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑!
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
A.柜员受理账户变更审核资料后发现资料不齐全，未当场销毁客户经理已审核的资料
B.柜员第二次审核对公结算账户变更资料不到位，未发现企业工商网核查信息非受理当日
C.柜员临时离岗未收妥变更资料，交还客户，返岗后未重新审核
D.运营主管对柜员受理变更资料审核不到位，未发现提交资料有问题
