成都市场邹小二接到一个全国需求的培训公司的订单,现在客户告知专员小李,现在需要4月份成都场地,5月份上海场地,和5月份武汉场地,现在委托邹小二找场地。选项中邹小二正确的做法是哪个()
C
C
A.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效转接到SP在线服务部门-SP在线服务组
B.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效转接到账户业务升级保障-账户保障技能组
C.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效后填写投诉表单
D.优先使用智能引擎进行安抚,安抚无效转接到商家规则自行部门-规则业务升级
互惠超市互惠千家供应商
“2004·全国春季糖酒交易会”让超市和供应商都赚了个盆满钵溢。四川互惠商业(集团)公司就是其中的一家。据了解,糖酒会期间,该公司接待全国各地供应商几百家,签订各类商品贸易合同(协议)金额上亿元,成为本届糖酒会上的企业明星。
“我们成都红干红葡萄酒一上市,就进了互惠超市。现在,每年在互惠超市连锁店的销量就有几万瓶,销售额在60万元以上。”提起与互惠商业的合作,四川琨宇集团总经理杨定福感慨万千。
有着同样感慨的是四川光友薯业有限公司。据该公司董事长邹光友介绍,他们与互惠商业公司的合作已有6年的历史。1999年光友粉丝在互惠超市的销售额只有几万元,去年已攀升到200多万元,真正实现了供销“双赢”局面。
“之所以选择互惠做我们的合作伙伴,除互惠超市这个品牌效应和它遍及全省的销售网点、富有个性的店面设计、方便快捷的商品配送、优质高效的商业服务等外,在关键时候互惠总是挺身而出,解决供应商的燃眉之急。”以薯粉加工专利技术起家的邹光友说。
据介绍,10年前互惠超市第一个门店开业时,当时的供货商还只有几十家。今天,向整个互惠商业集团420多个门店发货的供货商已超过1000家,供应商品品种在2万种以上。在互惠的合作伙伴里,不仅有五粮液、泸州老窖、郎酒、康师傅、成都红、光友粉丝、竹叶青茶业等国内著名品牌,也有可口可乐、百事可乐、宝洁、联合利华等世界500强企业的身影。国内不少企业、省内不少知名品牌都是与互惠一起成长、一起壮大的。
问题:(1)互惠超市是如何实现厂商“双赢”局面的?
(2)互惠超市对供应商的做法给其他超市有什么启示?
案例一:九阳公司
山东济南的九阳电器公司是一家生产经营厨房小家电产品的公司。自从 1994 年推出第一台家庭用豆浆机以来,从无到有将豆浆机做成一个年需求近百万台的产业。虽然现在在市场上有了解多家生产豆浆机的企业,但无论从产品性能还是从市场营销上,它们还不能对九阳构成真正的威胁。在国外,往往把一个相对较小的市场中的绝对领先者称为“隐形的冠军”,九阳公司就是我国豆浆机领域的隐形冠军。
除了拥有十多项技术专利对外,九阳在市场营销上更为成功。九阳公司是一家中型公司,其遍布全国的营销网络借助了中间商的力量。通过全国 160 多个地区级市场总经销的建设,九阳形成了一整套寻找 和管理经销商的思路。
寻找经销商在寻找经销商的时候,九阳看重的不是经销商的实力,而是双方预期合作程度,要谈得来。九阳的销售总经理认为:“大的经销商往往对你的一个小产品并不是很重视,而且你的条件他也不一定接受,他们还会想办法控制生产商。”九阳认为,经销商只有对企业及其产品年产生认同,才能有与企业基本一致的对产品及市场的重视态度,并树立开拓市场扩大销售的信心,将九阳公司的产品作为经营主项。 同时,对企业经营理念的认同有助于经销商与我 iyede 沟通理解,保持步调一致。因此,九阳选择的往往 是中等实力的经销商。“合作的就是好的,双方可以通过产品共同发展起来。”中等实力的经销商往往 可塑性很强,还不成熟。这时九阳与他们合作,由一套成熟的体系供其借鉴。最终这些经销商往往被九 阳的经营理论及价值观过同化。九阳的大多数经销商都是按这种模式成长起来的。
销售区域经理 九阳每进一个新的区域市场,并不作大规模的广告轰炸,一是没有那么多钱,二是还有更好的办法。开发各地市场时,销售经理首先对各地报纸进行仔细研究,然后有针对性地进行选择,在某些报纸 上开辟一些宣传豆浆功效的栏目,宣传队豆浆的营养保健功能,使人们自然而然地接受豆浆机。1995 年 开发徐州市场时,5 个月销售台,广告费只花了 3200 元。浙江温州原来没有豆浆消费习惯,九阳进入温州3 年,销售量由最初的 200 台增长到 2800 台,迅速培养起温州人喝豆浆的习惯。这也得益于九阳的市场培 育和广告宣传。
九阳对经销商采取竞争淘汰制。1997 年是九阳拥有经销商最好的时候,一共有 200 家。但 1997 年并不是销售量最好,也不是增长最快的年份,1998.1999 年销售增长了,经销商的数量却减少了。随着一些 地区销售额的突破性增长,经销商队伍出现分化,做得不好的经销商会被淘汰。
在销售制度上,九阳执行款到发货。但对销售人员来说,受到款意味着销售工作的开始,他们还要 负责宣传支持,负责市场的启动、培训经销商、提供售后服务,等等。
九阳至今还是一家中型企业,它开始搭建全国范围内的销售网络时,规模更小,九阳的成功表明了 企业规模不是建立销售网络的门槛。
问题:
1.企业分销策略有哪些?九阳公司采用的是哪些分销策略?
A.“高考冲刺一对一”的培训收费只比一般高考辅导班的收费略高一点
B.育才和新世纪这两所重点高中的大部分学生都在课余聘请了有经验的家庭教师,付给他们的报酬比“高考冲刺一对一”的收费还少一点
C.“高考冲刺一对一”的教学质量还没有经过市场检验,效果还很难断定
D.“南江教育咨询公司”的培训师还不是很充裕,恐怕很难满足育才和新世纪这两所高中这么多学生的不同需求
E.通过社会上的咨询公司寻求高考辅导的资源对于育才和新世纪学生家长来说还是一件新鲜事,要有一个适应过程
A.我国课外辅导培训机构数量庞大
B.很多家长为孩子选辅导班绞尽脑汁
C.需求端的推动造就了巨大的辅导班市场
D.升学考试的刚性要求需要改革
A.某家电信公司采取一项营销方式,全国漫游的号码每条短信费用为0.2元,校园号码短信费用每条0.15元
B.某家面包店分时段实行不同的价格标准,在上午营业高峰时全部商品正价销售,下午则八折优惠,晚上销量较少时为避免面包积压而进行买一赠一活动
C.某大型家电零售商根据各地消费水平的差异制定不同的价格标准,同款产品在生活水平较高的大型城市的零售价格比生活水平较低的小型城市的价格高出15%
D.某电厂在夏季用电需求增加的时期大幅提高电价,而在用电需求较小的冬季又将电价下调