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第1题
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS090族标准的（）的质量管理原则。
A.顾客第一
B.以顾客为中心
C.顾客至上
D.以顾客为关注焦点
第2题
投资银行向客户提供的《股票投资价值分析报告》包括但不限于如下内容：（）。
A.当前公司所在行业竞争状况、经营环境与经营管理情况、财务状况等方面在哪些有利因素和哪些不利因素，它们对股票投资价值将产生怎样的影响
B.以未来公司预测现金流为基础，根据证券估价模型对公司价值进行评估并得出结论
C.列举各种不确定因素对评估结论可能发生的影响，特别是严重改变该股票投资价值的市场风险、信用(违约)风险等需要做强调说明
D.对该股票未来二级市场市场价格走势给出确定的涨跌判断，并做出明确的买卖方向、买卖价位、买卖数量推荐及最低收益保证
第3题
投资银⾏向客户提供的《股票投资价值分析报告》包括但不限于如下内容()。
A.对该股票未来⼆级市场价格⾛势给出确定的涨跌判断，并作出明确的买卖⽅向、买卖价位、买卖数量推荐及最低收益保证
B.当前公司所在⾏业竞争状况、经营环境与经营管理状况、财务状况等⽅⾯存在哪些有利因素和不利因素，它们对股票投资价值将产⽣怎样的影响
C.以未来公司预测现⾦流为基础，根据证券估价模型对公司价值进⾏评估并得出结论
D.列举各种不确定性因素对评估结论可能发⽣的影响，特别是严重改变该股票投资价值的市场风险、信⽤风险等需要做强调说明
第5题
()也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户现已成为现代通信市场竞争的焦点。
（)也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户现已成为现代通信市场竞争的焦点。
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第7题
当客户叙述完关注的问题和目标后，理财规划师必须通过与客户建立关系，收集相关信息。这些信息一般包括事实性信息和判断性信息两大类。以下属于判断性信息的是()。①个人的价值观②个人和家庭对风险的态度③个人未来的工作前景④当前的保险状况
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
第8题
以下哪些行为属于有效倾听？（)
A.站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况
B.重复你听到的客户需求，切忌揣测
C.适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和
D.听的过程要思考，为回答找方案
第9题
对客户进行资产分析时，（）是错误的。A．所有权不是判断财富是否属于客户资产的唯一标准B．以当前市场
对客户进行资产分析时，（）是错误的。
A．所有权不是判断财富是否属于客户资产的唯一标准
B．以当前市场公允价值为资产定价依据
C．按资产性质可将资产分为金融资产和非金融资产两类
D．收藏品通常是升值性资产
