首页 > 财会类考试> 国际会计师(AIA)
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

店铺经常会做活动,其中会有XX名有赠品的活动,客户小A下单后想确认自己是否在名单内,如果不在名单内就别发货了,遇到这种情况客服最合适的做法应该是?()

A.跟客户说明,我们暂时不支持暂停发货,仓库都是按照订单顺序依次发货的

B.给客户备注红旗,备注暂时不发货

C.看客户下单时间,凭借自己的经验告诉客户不在名单内,让客户申请退款

D.对该客户不给予理睬

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第1题
小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直

用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,您放心,您买过我们商品就会体会到我们的服务的,对了,您这件商品这几天好像好多人问(买),我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意,就赶紧拍下吧,这家逛,那家跑的,其实也挺累的)

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第2题
“有什么活动吗?之前我在你家买的。”,这句话应该归于下列哪一个分类?

A.赠品

B.是否正品

C.会员特权

D.店铺活动

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第3题
“这款商品可以便宜点吗?”咨询的是哪一个场景的问题?

A.商品价格

B.商品议价

C.店铺活动

D.赠品

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第4题
“送东西嘛?”应该归于下列哪一个分类?

A.赠品

B.店铺活动

C.是否正品

D.会员特权

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第5题
小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服,经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假,作为

小佳应该如何应对呢?

A亲,店铺的产品都是100%正品,需要哪一款我帮您介绍下哦;

B亲,我们家是金冠店铺,有几百万消费者购买过店里的产品哦,肯定都是真货,如果不是也不能开店这么久哦;

C亲,店铺产品支持专柜验货,全国江浙沪地区支持陪同验货哦;

D亲,http://@#¥@%这个是产品的官网,您可以对比下细节,因为店铺产品都是实物拍摄的

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第6题
小林是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品,作为小林
应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?

A我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;

B反问:您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺,是最早的美妆卖家哦,商品您可以放心的;

C亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦

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第7题
服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上皆是

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第8题
XX旗舰店明天要参加聚划算活动,小张作为店铺的客服组长,应该如何应对明日的流量咨询高峰,在保
障消费者体验的同时又可以节省回复时间?

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第9题
商家小张店铺主营女包,他想发布多款商品,请问小张的以下哪些发布方式是正确的?

A.同款女包以红色、绿色不同颜色分别发布

B.同款女包以大号、小号不同规格分别发布

C.同款女包以正面、侧面不同拍摄角度分别发布

D.同款女包以有赠品、无赠品不同情况分别发布

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第10题
按照《淘宝平台争议处理规则》,关于赠品价值的计算方法,以下哪些说法是正确的?A.商家在页面事

按照《淘宝平台争议处理规则》,关于赠品价值的计算方法,以下哪些说法是正确的?

A.商家在页面事先声明:“赠品价值100元”,则按照100元计算

B.商家店铺有与赠品同款的商品出售,售价为90元,则按照90元计算

C.事先未声明的,小二搜索淘宝市场平均价格在50左右,则按照50计算

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第11题
下列属于储蓄机构不正当吸收储蓄存款行为有()。
下列属于储蓄机构不正当吸收储蓄存款行为有()。

A.在银行柜面受理储户存款业务

B.以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款

C.发放各种名目的揽储费吸收储蓄存款

D.利用各种名目多付利息、奖品或其他费用吸收储蓄存款

E.利用汇款业务吸收储蓄存款

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