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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

DYK规定“A”级店通过精英服务顾问认证的最低标准人数为（)。

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

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第1题

在交车时，服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联()

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站

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第2题

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（)A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

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第3题

试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（)A.试车里程B.

试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？()

A.试车里程

B.技术经理

C.试车车号

D.试车路线

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第4题

客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维

修项目及完工时间？()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

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第5题

改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同

时,提高()。

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

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第6题

在和客户的服务关系绑定后，客户有权利申请解除与拍档的服务关系，只需运营顾问确认通过。（)

在和客户的服务关系绑定后，客户有权利申请解除与拍档的服务关系，只需运营顾问确认通过。()

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第7题

开启店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？

A.服务助手账号

B.子账号

C.机器人账号

D.店铺名：服务助手

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第8题

预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。此题为判断题(对，错)。

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第9题

网约车线上能力认证明确要求网约车服务平台通过等保三级测评（）

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第10题

关于店小蜜机器人与买家的聊天记录，我们可以通过以下哪个渠道进行查询？

A.离线消息

B.服务助手

C.知识库

D.未解决榜

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第11题

A店铺发现店小蜜的智能服务占比较低，那么可以通过以下哪些方法来提升？

A.不断增加知识库问题的数量

B.逐步提升店小蜜接客的比例

C.增加店小蜜的接待时长

D.需要提升答案的配置质量

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