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[判断题]
家长在与孩子沟通交流时，要提高语商水平，多倾听，少否定;多理解，少埋怨;多商讨，少命令，多信任，少猜疑，支持并鼓励孩子把每件事做好。（)
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A.能够避免正面冲突，使企业处于一个竞争缓冲地带
B.能够抵御替代品的威胁
C.形成进入障碍
D.对于资源能力有限的中小企业而言可以增强相对的竞争优势
(151)
A．妨碍
B．阻碍
C．防止
D．威胁
A.及时介入，平息矛盾，避免争吵升级
B.及时介入，了解情况，帮助孩子想出公平地解决问题的办法
C.千万不能让自己家的孩子吃亏，或者把孩子带离现场
D.先观察、聆听，再决定是否介入，尽量让孩子自己解决问题
北京军区总医院成瘾医疗中心主任陶然认为，导致孩子成瘾的原因，除了家长进行服从性、控制性的家庭教育外，还有生理因素，“一些生理上原本就有注意力缺陷问题的孩子更易成瘾，调查显示，80%左右有注意力缺陷问题的孩子最终都会走向成瘾。”
陶然建议家长在平时生活中多观察孩子的行为举止和兴趣爱好，“如果孩子本身就有注意力缺陷问题，多动，思想不集中，又有‘高感官寻求’现象，喜欢追求新、奇、怪、异，那家长就要注意了，这是早期发现成瘾问题的一种重要方法。”
40．问：造成孩子各种成瘾问题的根本原因是什么？
41.问：大概有多少存在注意力缺陷问题的孩子产生成瘾问题？
42.问：专家对家长有什么建议？
43.问：下列选项中哪种孩子最容易成瘾？
(40)
A．家庭教育
B．生活环境
C．压力过大
D．聪明好动
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
A.评分指南
B.检查表
C.评价量规
D.提示语
