题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（)的力度与深度不同。

A.物质投入

B.情感投入

C.差异投入

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第1题

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（)。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。

A.服务热线

B.商业洽谈

C.通信终端

D.电子产品

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第2题

管理式医疗具体组织形式非常多，且新的类型不断涌现，但是管理式医疗一般都应具备的要素包括()。①对医疗服务的提供与资金供给的共同管理②建立成本控制手段③医疗服务提供者与费用支付者之间分担风险④对医疗服务过程的管理⑤参加者支付固定保费

A.①②③④

B.①②③⑤

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

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第3题

物流增值服务与基本服务、精细物流服务的主要区别包括：（)

A.增值服务是面对特定物流企业的一种特殊服务方案

B.增值服务对于客户来讲，需要提供超出一般服务的费用支出

C.增值服务具有时效性

D.增值服务是在基本服务基础上的高水平服务

E.增值服务是不断发展的动态服务

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第4题

汇兑业务按照为客户提供的服务的不同可分为()。

A.一般业务

B.特殊业务

C.附加业务

D.管理业务

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第5题

与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。（)

与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。()

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第6题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第7题

ITSM的核心思想包括以客户为中心、服务可计量及提供高质量与低成本的服务。（)

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第8题

保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险被称为()

A.保险纠纷处理

B.保险销售服务

C.保险售后服务

D.保险客户服务

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第9题

保全业务是客户服务最重要的工作内容之一，是维护保险公司与客户的重要环节。保险公司通过网站提供投连险、万能险利率公布、条款查询、电子保单下载等服务属于()。

A.前提服务

B.核心服务

C.基本服务

D.附加服务

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第10题

根据《保险专业代理机构基本服务标准》，保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容，不包括()

A.与客户充分沟通了解保险需求

B. 推荐保险产品，协助办理投保手续

C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉

D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉

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第11题

在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行应当进行客户身份识别。此题为判断题(对，错)。

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