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第2题
愤怒型客户通常表现为脾气比较暴燥、易发怒，一打电话上来就破口大骂，碟碟不休的抱怨、指责。以此释放和缓解郁闷或不快心情，维挂心理上的平衡。如何应对此类客户（）
A.调整自己的情绪－－自我催眠法~~~
B.尽可能营造愉悦氛围：引导客户情绪，但需要注意客户个性特征并把握好尺度
C.保持专业友好形象：表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听
D.做好记录，适当的复述客户情感及事实
第4题
关于腮腺良性肿瘤的描述错误的是（）
A.良性肿瘤中以多形性腺瘤最为多见
B.腺淋巴瘤通常为多发或双侧发病
C.多形性腺瘤镜下通常可见到多量黏液样组织和骨样组织
D.T 上多形性腺瘤通常表现为圆形或椭圆形实性肿块
E.T 上腺淋巴瘤可见到多发小囊样表现
第5题
徇私枉法罪的行为通常表现为()。
A.使用虚假的证明、鉴定、记录、翻译材料追诉、裁判案件
B.对明知是无罪的人而使他受追诉
C.对明知是有罪的人而故意包庇不使他受追诉
D.在刑事审判活动中故意违背事实和法律作枉法裁判
第10题
下列关于风险偏好和风险容忍度的认识，正确的是（）。①风险偏好是战略性的，通常以定性描述为主。风险容忍度是风险偏好的具体体现，是对风险偏好的进一步量化和细化②风险偏好是公司战略目标的一个重要决定因素，在风险管理体系中居于宏观的主导地位。风险容忍度表现为公司在不同业务板块和不同控制维度上的总体边界③风险偏好的设定通常从战略角度出发，采取“自上而下”的设定方法④风险容忍度更接近于业务单元，通常采用“自下而上”的设定方法
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
