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第1题
在下列关于各种询问法的优缺点的表述中，（)是错误的。
A.制度化询问法使原始数据的收集具有制度保障
B.入户访谈法易使受访者感到熟悉、舒适和安全
C.自我管理询问法便于访谈中追问
D.街上拦截法获得的数据不能推算总体
第3题
通常，从什么渠道得到的信息对内部审计师的结论影响最大：A.外部证据B.询问C.口头证据D.非正式
通常，从什么渠道得到的信息对内部审计师的结论影响最大：
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A.外部证据
B.询问
C.口头证据
D.非正式的
答案：A
解析：答案A正确，外部信息通常比其他类型的信息更加可靠，这是因为它来自独立于业务客户的机构。
答案B不正确，询问得到的信息通常比外部信息的可靠性差;
答案C不正确，口头信息一般比外部信息的可靠性差;
第6题
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（)A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？()
A.感激
B.自我介绍
C.询问需求
D.感谢
第7题
小张即将进行一次案例萃取访谈，可是他觉得没有把握，想要提前多做一些准备工作，你建议他做哪些方面的准备呢？（)
A.多准备一些谈资，这样的话和被访谈者聊什么都可以
B.制定访谈目标，提前收集信息
C.准备访谈大纲
D.确定访谈时间和地点
第8题
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（)A.记录B.询问C.反馈D.复述
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？()
A.记录
B.询问
C.反馈
D.复述
第9题
在使用中问题性询问方式的时候，我们要注意事项有什么？（)
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
第10题
访谈方式一般分为()访谈和面对面访谈两种。一股来讲，面对面访谈有利于营造良好的访谈环境(沟通氛围)，从而更好地引导访谈对象。
访谈方式一般分为（)访谈和面对面访谈两种。一股来讲，面对面访谈有利于营造良好的访谈环境（沟通氛围)，从而更好地引导访谈对象。
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