题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理业务咨询和投诉时，下列哪些原则或做法是错误的（）
A.实行首问责任制
B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区
C.不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决
D.针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
答案
D、针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.实行首问责任制
B.设置独立的咨询/投诉接待室或专区
C.不推诿扯皮，能当场解决的尽量当场解决
D.针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
答案
D、针对厅店无法解决的问题，要引导用户从其它途径解决
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A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员
A.加入轻住，商家就可以获得在美团3、6、9、11的固定位
B.当商家咨询运营有关PMS系统问题，解决不了时，运营可以把产品研发同事电话告诉商家，让商家直接咨询他们
C.当下属员工实施违规行为时，作为直属上级将会受到连带责任
D.因拒绝、推诿或不及时处理，影响工作进度或导致商家投诉，将会按照严重工作失职处理
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
