题目内容
（请给出正确答案）
A.不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样
B.协商过程中
C.直接填写该客户恶意投诉，申请结案
答案
A、不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样
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A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
A.1
B.2
C.3
D.5
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
