A.回复客户时效时:我这边帮您登记反馈,客服会在明天回复您的
B.回访客户时:您好,这边是名创优品全国门店客服,来电是关于您之前反馈的XX问题;请问您现在方便接听吗
C.客户不满意要求升级时:很抱歉的先生,上级比较忙可能没有这么快能回复您,我这边帮您处理吧
D.需拒绝客户时:很抱歉的女士,我们公司是有这样的规定,不会处理的
A.您好,非常抱歉,我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的,您的问题我司帮您处理,麻烦您具体情况
B.您好,您的问题我司帮您处理
C.麻烦您告知一下,我们会处理的
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光
A.告知客户麻烦您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备上级干预
C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
A.来电自称媒体工作人员,来咨询问题时,客服需要在10分钟录入投诉,格式紧急 + 自称媒体+咨询问题及诉求
B.来电自称媒体人员来电咨询问题时我们说辞您好,您的问题已经记录下来,30min左右会有专人给您回电,请留下您的联系方式、工作单位方便我们后期和您沟通,谢谢
C.媒体来电要求直接连线采访我们说辞您好,您的问题已经反馈记录,稍后会有专员在30分钟内给您回电,目前不方便直接连线,非常抱歉
D.媒体来电要求直接连线采访我们,客服需要在5分钟内企业微信报备媒体投诉专员曹凌霄/张凤,如5分钟内未回复直接电话联系专员