题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户李先生报修家里窗户关不上，刘师傅上门检查后发现是一个合页坏了。但是配件是自己未曾见过的型号，并且现场询问调度无果。此时刘师傅该怎么办（）

A.告诉客户等着吧，我过两天来修

B.拍两张照片后直接走，不和客户说什么问题

C.和客户解释一下原因及自己遇到的困难，并承诺24小时内给客户答复

D.告诉客户这个修不了，凑合着用吧

答案

C、和客户解释一下原因及自己遇到的困难，并承诺24小时内给客户答复

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第1题

客户李先生报修家里窗户关不上，刘师傅上门检查后发现是一个合页坏了，但是是自己没见过的型号，当场打电话询问了自家的调度，但是也没有结果。此时刘师傅该怎么办（）

A.告诉客户等着吧，我过两天来修

B.拍两张照片后直接走，不和客户说什么问题

C.和客户解释一下原因及自己遇到的困难，并承诺24小时内给客户答复

D.告诉客户这个修不了，凑合着用吧

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第2题

测量长度需要注意的是（）

A.需与客户确认满墙或不满墙安装在进行测量

B.需与客户确认不做满墙时，单边导轨是否需要延长10~20cm，避免窗帘收起时会阻挡部分窗户

C.客户家里之前装有罗马杆，安装我们的电动导轨需拆除之前的罗马杆并且窗帘布需要改为带挂环窗帘布

D.如果客户家里目前还是毛坯房，则建议客户装修完毕再预约师傅上门安装，安装墙体要木工板或者石墙，空心墙体和石膏板不能承重

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第3题

上门测量发现客户家里的窗户尺寸是2.25M,纯轨道应该拼接多长（）

A.1m*2

B.0.5m

C.0.2m

D.0.1m

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第4题

我刚收到的饮水机漏水，我要退货（）

A.好的亲，直接发退货地址给客户

B.亲亲~您别着急，我帮您安排师傅上门看看

C.主动帮客户报修，提供鉴定后办理退货

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第5题

李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了，11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下，但是未告知如何处理，客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项（）

A.重复来电

B.重复投诉—未跟进

C.重复投诉—跟进中，未有解决方案

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第6题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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第7题

用户于2012年6月18日购买的空调，2020年2月20日报修，师傅上门检查发现内机主板线路被老鼠咬坏。以下说法正确的是（）

A.用户空调购买超6年，按照美的收费标准收维修费90元

B.用户空调在包内，免费维修并按要求录入维修档案

C.用户空调空调老鼠咬线属于保外维修，按照美的收费标准收费90元

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第8题

宽带报修时，可以询问客户是否有师傅电话，直接推荐客户自行联系师傅处理（）

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第9题

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第10题

客户11:买了一桶水在家里等待，晚上时间多次进线催促，客服提供师傅电话让客户自行联系师傅（）

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第11题

销售同学接到客户的报修电话可以给商家承诺上门的时间（）

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