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[判断题]

送餐时到达顾客小区门口,但是保安不让进去,人可以走路进入,骑手直接给顾客打电话,说“你们保安不让进,你自己下来拿”,不来拿我就退回商家了,这样的做法对吗()

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第1题
与商家或顾客沟通,下面那些说法是错误的()

A.你这地方真偏,一点都不好找

B.不好意思啊,楼下保安不让我上,您能不能辛苦一下下楼取下餐

C.我放门口了,爱吃不吃

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第2题
疫情问题骑手无法进入小区,小区面积较大,顾客定位位置距离门口较远,骑手送餐至门口后,无法点击送达应该怎么操作()

A.拍照取证报备客户定位不准,点击送达

B.直接拉定位,修改地址点击送达

C.直接点击送达

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第3题
对于无法上楼的外送订单,需明确与顾客表示我已到达地址,但物业不允许进入,我在门口等你出来取餐,如顾客明确指示放前台即可()
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第4题
实地看房的过程中,如果小区保安不让进去,可以采取的办法是()

A.小组成员,一起上,打一架就进去了

B.我们强烈要求他给我们开门

C.可以通过中介带看

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第5题
如果外卖来不及送时,组织专送小组进行配送,帮顾客送到小区门口顾客自取()
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第6题
以下说法错误的是()

A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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第7题
骑手A在配送订单时,送至小区门口时,联系顾客取餐,顾客表示马上来取餐,但骑手在门口等待了钟仍未见到顾客,此时订单马上就要超时了,再次联系顾客发现顾客电话关机,于是骑手A报备联系不上顾客并成功,他的操作是否正确()
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第8题
以下说法中不正确的是()

A.如果保安不让上楼,可以提前打电话和客户沟通下楼取餐

B.如配送时间快超过用户期待时间时,可直接报备联系不上客户来延长配送时间

C.当订单即将超时而我们已经到达客户附近时,我们可以在客户未收到餐品的情况下选择先点确认送达

D.商家需要30分钟才能出餐,我们做好一问二催三致电后就可以安心等餐了

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第9题
联系不到顾客并成功上报异常后,餐品怎样处理()

A.放在小区门口或顾客门口,点击送达

B.退回商家

C.将餐品拿走,等待顾客申请二次配送

D.退回站点

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第10题
在送餐时遇到联系不到的顾客,手里还有别的单快超时怎么办()

A.把餐放到门口点送达再去送别的单

B.在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单

C.报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,然后去配送其他订单

D.报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客,点击送达,然后去配送其他订单

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第11题
配送过程中联系不上顾客如何处理()

A.上报异常,餐自己拿走吃了

B.上报异常,同时告知商家帮助联系顾客,30分钟内有联系到顾客就进行二次配送,超过30分钟没联系上顾客,联系商家餐品退回

C.上报异常,不告知任何人,未经同意把餐随意扔在保安、顾客门口

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