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第1题
敢于开口，让顾客知道我们的存在，我们该怎样做（）（在试衣间区域同时服务多个顾客）
A.当某个顾客在试衣的时候，关注其它顾客
B.以恰当的音量和活力协调这一区域
C.为一群人服务时，要提高声音，与每个人单独交流时，要把音量放低一点
D.在和某位顾客不断深入聊天时，记住要对每个进试衣间的人保持开放和热情的姿态
第2题
关于避免不满意评价，下面哪些是正确的（）
A.我们做服务行业，要有一定的服务心态和服务意识
B.我累了就不用送上楼了，要求顾客下楼自取
C.餐品装箱时注意尽量冷热分离，避免餐品凉了，或者冰品化了
D.顾客打我电话，我不想接就不接了
第3题
在NIKE，我们如何问候每位顾客（）
A.以友好、真诚的方式问候顾客
B.保持开放、有亲和力的肢体语言
C.在顾客进入门店和每个区域时都要问候
D.既便是你正在招呼一位顾客，也要对其他顾客致意问候
E.无精打采、旁视他顾
第5题
关于开放与服务型组织，下列说法正确的是（）
A.开放的态度，就是乙方的态度
B.开放意味着打开企业边界，才能拥抱更多资源
C.开放的态度帮助我们建立合作关系、思想互动，资源共享，效益共赢
D.服务，只需要谦和的态度
E.服务就是抱着谦和恭敬的姿态，以解决问题为目标处理沟通协调事务
F.只有用服务的心态，才能更好地与别人联接，产生聚合效应，发挥最大的团队力量
第6题
为什么积极的心态能帮助我们成为快乐的形象大使（）
A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态
B.每个接触顾客的员工都是形象大使，人人都是形象大使
C.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为
D.正确看待你所服务的人
第7题
我们要以更加开放的心态和举措，共同把（)的蛋糕做大、把（)的机制做实、把（)的方式做活，共同把经济全球化动力搞得越大越好、阻力搞得越小越好。
A.全球市场
B.全球共享
C.全球合作
第8题
关于身体语言,正确的说法包括()。
A.目光接触是一种身体语言沟通方式
B.人在接触和身体接触时会有深刻的情感体验
C.人的目光与面部表情均与其内在心态对应
D.姿势是个体运用身体的运动表达情感及态度的身体语言
第10题
在服务三方时，以下哪些心态是不可取的（）
A.把三方当朋友，建立友好的关系
B.三方的订单大多不靠谱，都是坑，我们还是减少服务吧
C.对于原则性问题，态度坚决，预期委婉
D.在三方态度比较强硬的时候，还是以服务为主，先满足他们吧
