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第4题
此次上线无卡化改造的业务，在程序上线前，其业务管理层面均存在须客户提供凭证实物的管理要求。此次程序上线后，对原业务要求出示实物凭证的，均调整为：能够通过“客户识别确认流程”核验客户身份的，无需客户提供一卡通或存折实物凭证；未能通过“客户识别确认流程”核验客户身份的，需客户提供一卡通或存折实物凭证。无需提供相关身份证明（）
第7题
享受团团购政策的购车人前往各品牌经销商处（4S店）与之商谈价格，并确认经销商能给出的最低价格。建议客户与4S店谈价时，先不要暴露身份，谈定价格后再明示身份，以便获得基于厂家的额外优惠（）
第9题
个人和单位客户在我行柜面渠道新开账户的，账户持有人应自证其税收居民身份，及时提供涉税信息，签署税收居民身份声明文件。通过移动PAD.自助发卡机等电子自助渠道新开账户的不需要提供上述信息（）
第10题
客户送修刚从经销商购买的 iPhone XS，设备目前不开机并要求进退款，服务商的最佳操作方式是（）
A.指引客户找回经销商处做处理
B.协助客户升级CSS 进行退款操作确认
C.按客户的要求，建退款维修单
