题目内容
（请给出正确答案）
A.全体职员应该重视服务礼仪在物业服务过程中的重要性
B.服务礼仪作业指导书的目的是为了提高员工绩效
C.物业服务人员应将服务礼仪成为个人的职业习惯
D.服务作业指导书是员工行为规范的制度
答案
AD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪项符合员工服务礼仪作业指导书的总体要求（）”相关的问题
A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意
A.熟悉本工位的作业指导书和安全操作要求
B.能遵守所有标准并自主保证质量
C.能遵守所有标准并保证达到效率要求
D.成功培训一名员工，了解本岗位作业指导书的所有内容，并使该员工达到第二等级
A.非常感谢您的建议
B.我非常愿意为您提供服务
C.这是规定，我管不着
D.这件事情，您可以与我直接联系，我的联系方式是…
以下哪项最有可能是有效调整的合规性项目的要素：
A.内部审计活动应对监督合规性项目承担总体责任；
B.合规性项目以录像方式一次性向员工传达；
C.组织在对员工的背景进行核查时，应该取得尽可能多的信息。
D.组织应该采用合理设计的监督和审计系统，检查犯罪行为；
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.对员工作业顺序进行了调整
B.为解决员工装配困难及符合产品要求，制作专用治具辅助员工作业
C.涂装打磨砂纸由A厂家更换为B厂家
D.作业指导书中增加了新车型的作业标准
A.反馈原则
B.价值原则
C.相对封闭原则
D.整分合原则
E.统一原则
