题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
什么情况下客人消费需加收15%附加费（）
A.外面进来的客人
B.住店客人自结，会员陪同下会员朋友及宴会客人
C.会员朋友
D.住店客人入房账
答案
住店客人自结会员陪同下会员朋友及宴会客人
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答案
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A.外面进来的客人
B.住店客人自结，会员陪同下会员朋友及宴会客人
C.会员朋友
D.住店客人入房账
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住店客人自结会员陪同下会员朋友及宴会客人
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A.可与客人协商换房事宜
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D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A.出现随时投放材料这种情况，一方面可能是幼儿的临时需要
B.出现随时投放材料这种情况，另一方面也可能是活动进行不下去，需要提供一种新材料以促进活动情节的发展
C.出现随时投放材料这种情况，是有客人参观
