题目内容
（请给出正确答案）
A.退保有损失，大概退保115.2元，具体以实际到账金额为准
B.犹豫期后退保有损失，前面生效的天数已经承保，无法退保，退后面没有承保天数的保费，具体以实际到账金额
C.犹豫期后退保有损失，前面生效的天数已经承保，无法退保，退后面没有承保天数的保费，大概是100左右，具体以实际到账金额
D.犹豫期后退保有损失，前面生效的天数已经承保，无法退保，退后面没有承保天数的80%，具体以实际到账金额
答案
A、退保有损失，大概退保115.2元，具体以实际到账金额为准
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C.“限量发售”可以激发大家的急迫感，能更好的促成交易
D.给予客户折扣进行销售是目前市场上比较常见的一种竞争方式，要想保持我们在市场上的竞争力，就需要进行一定的让利
A.购买医疗险，我们要首先弄清楚,这款保单保什么、不保什么
B.明白了保什么,还要知道保障力度,在保障范围内出险，到底可以获赔多少
C.医疗险的价格便宜，并不是首要考虑因素;身体所患疾病能否买进医疗险,核保规则才是需要考虑的重中之重
D.以骨折为例，进口器械的骨钉骨板，按照百万医疗险报销比例,手术前后都可以获赔
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
A.不用管，先进行其他工作
B.与客户面对面时，可用文字写出对话或用手势
C.询问客户是否有能沟通的人在场，如果有，请客户让该人作传译
D.如果没有其他人在场，请客户找其它懂的家人或朋友再来电
E.向上级或其它同事求助
