题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客刚进店时
B.跟顾客聊天时：哦，原来您是我们的会员呀…请问您贵姓呀会员能够享受……
C.顾客时试衣间时：我是Ada, 有什么需要可以随时叫我，请问您贵姓呢
D.顾客要求调货时：没问题，我帮您查询下哦~请稍等……方便问下您贵姓吗
E.顾客与同行人相聊甚欢时
答案
C、顾客时试衣间时：我是Ada, 有什么需要可以随时叫我，请问您贵姓呢
解析：跟顾客聊天时“哦原来您是我们的会员呀…请问您贵姓呀？会员能够享受……”顾客时试衣间时“我是ADA有什么需要可以随时叫我请问您贵姓呢？顾客要求调货时“没问题我帮您查询下哦~请稍等……方便问下您贵姓吗”
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A.登机沟通：乘务长出面：姓氏称呼、表达欢迎，比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位，关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后：乘务长参与客舱细微服务：协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度，适时沟通
C.餐饮服务：添加酒饮，询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访：告知天气、温度，对于未用餐睡醒白金卡，送去小水、湿纸巾
A.当客人靠近时，不主动打招呼
B.保持与客人的眼神交流。当与儿童面对面交流时，须一膝跪地，以与儿童保持平视
C.当客人询问方位时，须亲自带到目的地，而非只是手势指引
D.如看到客人手提多物，可主动提供帮助，可以不用询问顾客是否需要帮忙，以显示热情
E.时刻自检仪容仪表
F.尽可能记住顾客的姓名，并以姓氏称呼，尽可能将父母与孩子配对记忆
A.顾客用餐过程中不满意:安抚顾客、询问原因、解决问题
B.顾客点餐后剩余较多:询问原因、收集意见
C.遇新顾客:了解用餐体验
D.遇老顾客:拉拉家常，收集服务、产品意见
A.主动询问商品试穿是否合身
B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品
C.多加关注，与当班运动员做好顾客手中产品交接
D.无须过多关注顾客隐私，任由顾客自由选购
A．未接待或未主动在第一时间接待顾客
B．未促销（或未持续促销）新品或主推品
C．顾客进门后第一时间招呼顾客
D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客
E．顾客需要帮助时熟视无睹
F．促销时机和促销流程不明确
G．在促销时机到来时抓住机会促销
A.介绍咨询产品的亮点，寻找机会确认顾客所需具体配套，进而推荐适合组合
B.告知现在是日常活动时，赠品配套以页面为准，可以看看喜欢哪个套装
C.主动询问是否有包装要求，是否需要礼盒装，以及礼盒装及普通装的区别
D.客人看中积雪草三件套，不询问规格区别，客服不主动提及
A.伙伴在拖地时，看到顾客站在出饮料台，伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼，并与顾客有简短交流
B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内，声音很大
C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号，并且安抚顾客，引导顾客在客休区坐着休息
