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第2题
下列符合首问负责制度的是（）
A.属于本人职责范围内的问题，立即给予答复
B.属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，按领导指示答复
C.不属于本部门、本人职责范围内的问题，告诉病人这件事不归我管，我不知道
D.对于不能马上回答的问题，记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复
E.不属于本部门职责的问题、积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待
第3题
党政机关公文是党政机关（）的具有特定效力和规范体式的文书,是传达贯彻党和国家的方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告、通报和交流情况等的重要工具。
A.实施领导
B.履行职能
C.抓好落实
D.处理公务
第5题
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
