题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
实行首问负责制，无论办理业务是否对口，接待人员都要()，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.认真倾听
B.热心引导
C.快速衔接
D.请客户自行联系
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A.培训到位、宣介到位，规范业务办理
B.防范钓鱼采访培训到位，提高业务技能，避免客户争议
C.转变服务观念、加强首问负责制
A.督促并组织船员做好对口交接准备
B.查清和核对有关船舶安全证书是否齐全
C.按照合同规定并参照有关规范做好试车、试航和各种设备的验收工作
D.领导船员研究并熟悉船舶性能、技术指标、合同规定和接船程序
A.安排至少2名员工，在规定或约定区域接款，安排1名员工在现金区便于报警的位置或利用视频监控设备观察接款过程以及运钞车停靠位周边环境
B.运钞车到达后，接款人员核对运钞车车号，并在规定交接区域核对车长、随车人员证件，核实款箱网点名称、编号和数量是否正确
C.检查箱体、锁具、一次性封签等是否完好
D.确认无误后将款箱送到现金业务区，并办理交接登记手续
