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第2题
关于公众心理问题的常见影响因素表述，正确的是（）。
A.有的研究发现，COVID-19疫期女性心理问题更严重，原因是其心理弹性更差
B.有的研究发现，男性心理问题更突出，可能是女性得益于其合理的行为免疫反应(通过产生消极情绪及进行消极认知评估来进行自我保护)
C.所有的研究都表明，未婚心理问题更突出，可能是他们缺少家庭支持
D.高文化水平更易产生心理问题，原因是高文化水平公众更为实时地获取疫情信息，而对疫情发展、危害的评估易感，会产生更多的情绪唤醒而导致更多的失眠现象、创伤后应激障碍等心理问题
E.有一线抗疫家属者，有COVID-19患者或疑似患者家属者心理问题更易发生
第4题
以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。
A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
第6题
创伤事故和疾病发生后，有关救护人员心理行为的描述，不正确的是()
A.不管任务多重，必须要冷静
B.控制自己不能有一丝负面的情绪
C.要注意节约和积蓄精力
D.与其他救援者保持良好关系，相互肯定、支持和鼓励
