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第2题
关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的？（)A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属
关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的？()
A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B.又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C.被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。
第4题
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（)属于“账号原因”。
A.账号过期或欠费
B.账号密码输入错误
C.用户账号漫游引起绑定校验错误
D.多人共享账号引起限制用户数错误
第6题
以下属于证件记分违规行为，且说法正确的有哪些（)
A.未经航站楼管理部门批准，私自圈定或占用公共区域资源用于本单位或个人使用的
B.蹬踩、坐踏行李设备设施的
C.未经航站楼管理部门许可，擅自使用客梯装运货物的
D.擅自挪用、占用或移动非本单位生产保障物资、设备设施、各类资源的
第7题
下列属于A类违规行为的是（)
A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉
B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务
C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则
D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为
第11题
货品寄出前，客服最好认真检查。一般引发买家退款退货的原因都有以下哪些？
A.主观因素(多拍、不喜欢等)
B.物流因素(发货速度慢等)
C.商品因素(质量问题等)
D.服务因素(不提供维修等)
