题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据顾客类型沟通处理正确的是()
A.支配型(抓住重点,虚心询问)
B.影响型(倾听为主,适当赞美)
C.恭顺型(提问技巧很重要,要积极鼓励客户打开话闸)
D.稳定型(按客户逻辑归纳,适时提问)
答案
AB
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A.支配型(抓住重点,虚心询问)
B.影响型(倾听为主,适当赞美)
C.恭顺型(提问技巧很重要,要积极鼓励客户打开话闸)
D.稳定型(按客户逻辑归纳,适时提问)
AB
A.第一时间反馈站长,站长与顾客进行沟通
B.根据顾客的解决方案,第一时间进行响应
C.根据顾客的解决方案,置之不理
D.执行完毕解决方案,与顾客进行沟通,并致歉
A.获取项目规划资料
B.参加项目沟通会
C.向建设单位提供专业咨询意见和可行性研究报告建议
D.根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式
A.缩短项目关键线路作业时间
B.缩短项目每个作业所需时间
C.计划是得到双方认可后才实施的,回绝客户的更改要求
D.与顾客方详细沟通,争取顾客方做出调整
A.由总行扣除发卡银行交换费和国际卡组织服务费等业务处理成本后,向分行垫付国际卡收单交易资金
B.支付给发卡银行的交换费由商户类型决定
C.交易日与清算日间隔时间可以影响发卡银行的交换费
D.总行向分行扣除的业务处理成本中,对VISA和MasterCard非DCC交易的标准为交易金额的1.5%