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第1题
新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)
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第2题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。
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第3题
以下哪些做法是正确的？（）
A．未接待或未主动在第一时间接待顾客
B．未促销（或未持续促销）新品或主推品
C．顾客进门后第一时间招呼顾客
D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客
E．顾客需要帮助时熟视无睹
F．促销时机和促销流程不明确
G．在促销时机到来时抓住机会促销
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第4题
小李在接待来访人员时说：“今天我们有重要事情，不对外办公。（)”（)
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第5题
若客户无置业顾问带看至样板间参观，客服需礼貌问询是否有置业顾问接待，若有置业顾问应立即联系相应的置业顾问至样板间进行客户接待（）
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第6题
加油站接待媒体记者，站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利（）
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第7题
研究库存流程就是为了分析哪些环节可以影响库存量的大小;进而改进流程，提高对市场的响应速度，减少企业成本。（)
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第8题
门店有二个以上安全出口，每个安全出口需配置几个灭火器（）
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第9题
喜士多的“胖本部、瘦门店”的模式，在华东地区有340座门店，总部管理人员就高达163人，体现了人海战术（）
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第10题
在小程序中可以查询到城市有几家分院，及分院门店的定位（）
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第11题
客户接待室用于接待有争议、投诉或VIP客户，与其他区域有明显区隔，区域要求私密性好，环境舒适，可根据需要增设录音、录像设备。（)
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