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第1题
送到客人到房间门口，以下正确的做法有哪些（）
A.先生/女士，这是您的房间，号码是XXXX
B.敲门确认，取出房卡，开门，将房卡放入取电插槽
C.告知客人房间方向，自己扭头离开
D.为客人开门，侧身，请客人先进入房间
第2题
《小学生日常行为规范》第五条的内容（)。
A.讲普通话，会用礼貌用语
B.到他人房间要先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品。
C.待人有礼貌，说话文明。不骂人，不打架。
D.不打搅别人的工作学习和休息。
第8题
智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确？（）
A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi
B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。
C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。
D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。
第9题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方可进入
D.进入用户家门时需穿鞋套，以免踩脏用户家的地面
E.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
第10题
进入住客房的基本规范（）
A.观察-敲门通报-等候-开锁-开门-进入房间
B.观察-第一次敲门通报-第一次等候-第二次敲门-通报-第二次等候-开锁-开门-再次敲门通报-进入房间
C.观察-第一次敲门通报-第二次敲门通报-开锁-开门-进入房间
D.观察-第一次敲门通报-第二次敲门通报-第二次等候-开锁-开门-再次敲门通报-进入房间
